原标题：海信“失信”？我的空调外机去哪了

　　在官方授权的专卖店购物，本应是一次宽心的耗尽体验。

　　但让山东青岛的李先生若何也没思到，他花了2.4万元买来的海信牌中央空调，在室内机装完后装配工程却如丘而止——销售东说念主员失联、专卖店抛清关连、品牌方也拒却承担包袱。

　　当初被录用信任的“海信”，如今却成了一个无东说念主负责、无法追责的谜团。李先生忍不住追问：我的空调外机，究竟去哪了？

耗尽者李先生签约门店相片，图源百度街景

　　在专卖店签约付款 却掉入维权“陷坑”

　　事件源于2025年1月20日。

　　今日，李先生在青岛市崂山区深圳路与合肥路交叉口的海信空调专卖店，与陶姓使命主说念主员现场签约并于次日全款支付24000元购买中央空调。

　　据李先生提供的公约显露，销售方主体为青岛资霖机电工程有限公司，法东说念主陶云鹏。该法东说念主恰是为李先生提供销售和对领受事的陶姓使命主说念主员。天眼查信息显露，该公司主要筹谋中央空调装配、维修等业务。

李先生签署的《销售公约》

　　李先生向记者回忆，之是以闲适全款购买，是因为洽谈与签约均在海信专卖店内完成，店内多处展示海信品牌符号——他征服购买的是海信正品、海信做事。

　　因装修程度安排，两边协商先装配室内机，吊顶装修完成后再配送室外机并装配。2025年6月，陶某安排师父上门装配了室内机。然则，当李先生在2025年10月预约配送并装配室外机时，事情发生了急转。

　　两边商定2025年10月22日上门装配，但随后陶某以各式情理反复拖延。李先生终点家东说念主王女士屡次催促，对方长期以“再等几天”“飞速安排”等情理拖延施工。最终王女士被电话拉黑、微信拉黑，陶某透顶失联。

　　投诉后反遭“封杀”维权竟成了“处分”

　　濒临迟迟不践约的情况，2025年11月15日，李先生及家东说念主王女士先后屡次向海信官方客服投诉，但本以为问题会得到惩办，没思到却激勉了新的“袭击性遵循”。

　　11月15日，在王女士向海信总部投诉后，已拉黑王女士的陶某须臾向李先生微信回复，并明确见知李先生，由于其家东说念主王女士的投诉导致他会被海信扣款，因此不会再为李先生提货装配。随后陶某推辞李先生及王女士的电话。

李先生与陶某微信聊天记载截图

　　海信官方回话引争议 授权高大、包袱抛清，矛盾重重

　　11月20日，华西王人市报、封面新闻记者就此事致电海信官方客服，海信方面以邮件方式作出素雅回复。

　　海信方面示意：涉事的海信科龙专卖店唯有销售壁挂机和柜机的授权天资，并未获取中央空调销售授权。而李先生签署的公约上所列地址、公司称号与今日施行到店的专卖店均不一致，公约所对应的公司一样不具备海信中央空调销售阅历。

　　此外，海信强调，陶姓销售东说念主员既不是海信科龙专卖店素雅东说念主员，也不是海信中央空调销售东说念主员。

　　至于最中枢的室外机未装配问题，海信将其归结为“陶某个东说念主未践约公约”，并提议李先生“通过法律阶梯选藏个东说念主权利”。

　　简而言之，海信的官方格调不错归来为：门店未经授权、公约无效、施工与品牌无关，耗尽者需自行追责。

海信情况诠释内容截图

　　品牌、门店、销售“三不认账”最终由耗尽者买单？

　　“我看成别称平淡耗尽者，我是到海信专卖店签约并全款支付的，虽然会觉得陶某是海信门店使命主说念主员。当今我收不到货，他们还让我自行追责！”濒临海信的官方回复，李先生几近崩溃。

　　他觉得海信空调在渠说念管制上出现了赫然疏忽，更让东说念主盛怒的是，看成耗尽者当今还被品牌、门店和销售三方同期抛清关连。

　　李先生质疑，淌若陶某不是海信销售东说念主员，为什么不错在海信专卖店带客户洽谈签约？平淡耗尽者若何差异专卖店能卖哪些家具、不可卖哪些家具？若门店无中央空调授权，为何海信厂家东说念主员示意“莫得授权也不错卖中央空调”？

　　在李先生看来，这赫然属于海信渠说念与门店管制的要紧疏忽，却让耗尽者独自承担遵循。

　　行业高大不是随机 海信装配与售后投诉正在推广

　　李先生的遭受并非孤例。海信空调在装配、售后、乃至“付款后无东说念主负责”等方面的投诉在多地合手续出现。

　　2024 年 11 月 3 日，有小红书用户反馈，常州金坛红星好意思凯龙海信空调商家“雇主跑路”，耗尽者向海信售后求援后却被见知公约“非正规、非公司公约”，最终被条件再支付2000元尾款及50%的外机用度智商陆续装配。

　　2025年11月21日，别称浙江用户发帖称“海信空调疑似跑路，电话不接、微信不回”，装配程度持久停滞。

　　2024 年 1 月 26 日，重庆用户投诉称海信中央空调确切之家重庆金源店“须臾关门”，室外机装配被甩掉，于今无法鼓吹。

　　从网友曝光的信息来看，付款后商家失联、品牌方不承认公约、耗尽者被条件追加用度是共性特征。

　　换言之，李先生的遭受并非偶发事件，而是海信中央空调在部分地区销售与装配体系中持久存在的高大和风险。

　　轨制疏忽正在伤害耗尽者 维权为何只可“走法律阶梯”？

　　濒临李先生的窘境，记者采访了四川盛豪讼师事务所副主任冯彪讼师，陶某借用他东说念主专卖店签约属于公约诓骗行径，耗尽者可方针公约取销或公约覆没。

　　因海信专卖店的负责东说念主承认和陶某存在商务和谐交游，客户对该专卖店具有合理相信，耗尽者可方针专卖店与陶某（含陶某用于签约的公司）承担连带退款包袱。

　　冯彪讼师指出，个案背后反馈的是行业监管真空和品牌与经销体系的信息不合称，而这种资本最终被转嫁给了耗尽者。

　　在现阶段轨制仍不完善的情况下，平淡耗尽者可通过以下方式尽可能裁减风险：一是坚合手货到付款，前期可一丝支付定金；二是签约时尽量通过鸠合查询签约公司筹谋现象，是否存在法律纠纷等情况。

　　外机去哪了不是问题 海信的包袱去哪了才是问题

　　采访中，李先生反复问了我一句话：“一个平淡耗尽者，找的是专卖店，我还能若何去差异真假？”这不是一句牢骚，而是一种被多方废弃的无奈。

　　外机去哪了，其实不仅仅物流问题、售后问题、装配问题。它信得过指向的是——耗尽者把钱付给了谁、谁收了钱、谁应该负责？

　　而在系数事件中，莫得任何一方闲适站出来去话这个最中枢的问题。李先生的钱进了海信专卖店，他在海信门店洽谈、签约、付款，拿到的亦然标注“海信”的商品。

　　但当纠纷出刻下，“不是我”“不归我”“与我无关”成了品牌、门店和销售三方的共同谜底。

　　最终留住的，等于一个“外机去哪了”的问号和一个被动独自维权的耗尽者。海信好像不错从体系、授权、公约等层面诠释注解“为什么品牌不负责”，但耗尽者只会看到另一个事实——品牌不错分享利润，却不分享包袱。

　　一次“掉链子”的装配不错营救，但一次掉链子的信任，却很难营救。淌若耗尽者在海信专卖店全款购买的家具王人无法保险践约，谁还敢相信往日的每一笔生意？当一个品牌不可为挂在门头上的名字负责，这个牌号究竟还能代表什么？

　　李先生的外机还莫得找到，包袱依旧在推来推去。但信得过需要回答的，一经不仅是外机的去处——是海信的包袱去哪了？是海信的信誉去哪了？

　　面前李先生已向青岛市崂山区商场监督管制局进行了投诉。关于李先生一家的遭受，记者将陆续关爱。

　　开端：华西王人市报、封面新闻